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2023-01-08 10:31:02 jinqian 2

恒行3娱乐平台报道:

    杭州董先生在某商城一楼的苹果授权店花了一万九千多买了两台14ProMax,一台大概九千多元,内存是256G的,并且现场进行了激 活,把苹果账户的ID都建立好了,没想到董先生使用的这台,只用了几天竟然出现了一个令人蹊跷的情况。

董先生用解锁密 码却打不开手机了,他又尝试用人脸识别开机,可是手机却识别不了,这是怎么回事,购买手机的时候,密 码、人脸都是当场设置好的,而且这几天开机也没有问题,不可能出错呀!

他又多次按了一下其它按键,这时屏幕上出现了一个陌生的ID账号,而且提示需要输入密 码来抹掉此iphone。奇怪了,这个ID账号和邮箱地址都不是自己的,自己也从来没有输入过,这账号从哪里来的?

于是,董先生赶紧电话联系了苹果客服,对方的回复是,他的手机可能被苹果总部误操作给远程锁定了,或者是其他原因,但是始终没有一个明确的解释,而解决办法只能刷机,重装系统。

后来,董先生又找到购买手机的苹果授权店,店方客服出具了一张诊断单据,也表示解决办法是,把董先生手机后面的账户抹掉,然后再重装系统。

但是董先生不接受这样的处理方法,他担心手机本身就有质量问题,不确保以后会不会再出现类似的情况,而且新买的手机只用了几天就出现了这样的状况,心里感到很不舒服,他要求退货或者换货。

苹果的官方客服说,手机出现的问题并不是质量问题,但是如果顾客要求退换货,可以根据国家的三包法,7天内是可以退的,8到15天则可以换新 机,但是蕞终负责退换的是经销商这边的店家。

于是,董先生又联系到了购买手机的门店负责人,店长说:刷完机后,手机应该可以正常使用的,并表示,手机授权专营店跟苹果官方的售后政策不一样,没有14天无理由退换货的政策。

但是如果顾客坚持要退货或换货,根据国家三包法,顾客要提供由正规售后出具的手机质量检测报告,来说明手机有问题,才可以根据流程退换货。


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